upoznajte svoje korisnike

Korisnik u centru pažnje
 
Ništa nije slučajno! Konkurencija na tržištu zahtijeva brz odaziv i dobro poznavanje korisnika. Borba za opstanak diktira brz tempo u stvaranju lojalnih korisnika. Poznato je da je zadovoljan korisnik ujedno i najprofitabilniji. Vjerojatnost da će zadovoljan i vjeran korisnik ponovno kupiti nešto kod vas može biti do deset puta veća i donijeti dva puta veću dobit nego novi kupac. Svakog korisnika moguće je zadovoljiti. Ali postavlja se pitanje je li to moguće učiniti na ekonomski opravdan način za tvrtku. Pronalaženje odgovora na to pitanje bit je CRM-a.

Kome je namijenjen CRM?
 
S obzirom na situaciju na tržištu, za uvođenje sustava CRM-a odlučuju se sve tvrtke koje su svjesne koliko su važni:

• izgradnja dugoročnih odnosa s korisnicima,
• povećanje potrošnje vlastitih korisnika i povećanje vlastitog udjela u njihovom "novčaniku" s detaljno planiranom unakrsnom prodajom proizvoda/usluga,
• mjerenje učinkovitosti prodajnih i marketinških aktivnosti,
• razumijevanje vrijednosti pojedinih korisnika i slično.